TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web es operado por VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900628136-4, titular de la marca comercial Support Nutrition.

A través de este sitio web se comercializan productos para el bienestar diario, incluyendo Probio Life Advance y Posbiota.

La información publicada en este sitio web tiene fines informativos y educativos y no sustituye la orientación de profesionales de la salud.

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta.

VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

PRODUCTOS

Los productos comercializados por Support Nutrition son alimentos o productos de bienestar según su clasificación regulatoria aplicable.

Los resultados derivados del uso de los productos pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores individuales como hábitos alimentarios, estilo de vida, estado de salud y adherencia a las recomendaciones de uso.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el valor vigente al momento de la confirmación de la compra.

Las promociones, descuentos, bonos, cupones o beneficios especiales tendrán la vigencia indicada en la página web o en la respectiva campaña promocional.

MEDIOS DE PAGO

Se aceptan los medios de pago habilitados en el sitio web y canales autorizados, incluyendo Nequi, Daviplata, transferencias bancarias, tarjetas débito y crédito u otros medios electrónicos autorizados.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas, entre ellas Inter Rapidísimo, Servientrega, Coordinadora y Envía.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, clima o situaciones de fuerza mayor.

VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS no será responsable por retrasos ocasionados por terceros transportadores o por circunstancias ajenas a su control.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana vigente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para que proceda la devolución deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido abierto.
El empaque debe conservarse en perfecto estado.
Los sellos de seguridad deben permanecer intactos.
El producto no debe haber sido utilizado ni consumido.
Las cantidades deben coincidir exactamente con las indicadas en el empaque original.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por razones de seguridad, higiene y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o con sellos de seguridad alterados.

GARANTÍAS Y RECLAMOS

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o errores en el despacho, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido al correo sac@venmark.com.co.

La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica, número de pedido y descripción del caso.

Una vez verificada la información, la empresa podrá proceder con reposición, cambio o solución correspondiente.

RESPONSABILIDAD

VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS no garantiza resultados específicos derivados del consumo de los productos.

La responsabilidad de la empresa se limita al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, salvo disposición legal en contrario.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS o de sus respectivos titulares. Está prohibida su reproducción sin autorización.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo electrónico: sac@venmark.com.co
WhatsApp: +57 316 835 0848
Sitio web: www.support-nutrition.com

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación vigente.

VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900628136-4, titular de la marca comercial Support Nutrition, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, canales digitales, WhatsApp y demás medios de contacto.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de información, compra y atención al cliente.
Procesar pedidos, pagos, envíos y entregas de productos.
Enviar confirmaciones de compra, estados de pedido y soporte postventa.
Contactar al usuario por medios telefónicos, electrónicos o digitales.
Enviar información comercial, promociones y novedades de productos, cuando exista autorización previa.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

3. DATOS RECOLECTADOS

Los datos personales que pueden ser recolectados incluyen, entre otros:

Nombre completo.
Número de identificación.
Número de teléfono y WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Información relacionada con la compra.

4. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de su información personal al registrarse, realizar una compra o diligenciar formularios en el sitio web o canales digitales de la empresa.

5. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VENTAS NEGOCIOS Y MARKETING SAS adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para:

Empresas de mensajería y logística.
Pasarelas de pago y entidades financieras.
Proveedores tecnológicos o de servicios relacionados con la operación del negocio.

En todos los casos, dichos terceros estarán obligados a garantizar la protección de la información conforme a la normativa vigente.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales o contractuales, o mientras el titular no solicite su eliminación cuando sea procedente.

9. CANALES DE ATENCIÓN PARA PETICIONES

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a: